Auch Sie haben sicherlich eine Umsatzquelle, die Sie vielleicht noch nicht (oder noch nicht ausreichend strukturiert?) angezapft haben – Ihre ehemaligen Kunden!
Und mit diesen Ehemaligen haben Sie ein großes Verkaufspotential, das Sie durch Neukundenwerbung erst teuer erarbeiten müssten.

Mein Tipp dazu: Schauen Sie sich Ihre Neukundenakquise genau auf den Altkundenanteil an! Wie viele ehemalige Kunden sind noch einmal durch den teuren Neukundeprozess gegangen? Oder noch schlimmer: Ohne Abschluss darin hängen geblieben?
Wenn Sie die Kosten sehen, um diese "Ehemaligen" noch einmal zu gewinnen, erkennen Sie, dass sich dieser Umweg nicht wirklich lohnen kann.

Wie sich zeigt, finden ehemalige Kunden früher oder später wieder zu Ihren Produkten zurück. Die frage die sich aber immer stellt ist: Wie kann ich diesen Rückkehrern den Weg ebnen?
Dafür müssen wir zunächst einen Schritt zurückgehen und herausfinden, warum diese Kunden Ihnen den Rücken zugewandt haben.

Die von uns konzipierten Kündiger-Rückgewinnungs-Kampagnen haben gezeigt, dass die Reaktivierung immer gewinnbringend ist. Mit relativ einfachen Mitteln lassen sich ehemalige Kunden wieder und vor allem nachhaltig überzeugen! Entweder für das bewährte Produkt oder für ein Neues.

Die Kundenrückgewinnung schafft damit
• zufriedene Kunden, die sich persönlich wertgeschätzt fühlen und damit
Und da diese reife Kundenbeziehung nachweislich länger hält, ist sie nicht nur umsatzstärker, sondern auch immer günstiger als Neukundengewinnung!

Die Kunst ist, die Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit den richtigen Argumenten anzusprechen. Das geht teils technisch, z.B. in einer direkten Reaktion auf eine (elektronische) Kündigung oder Absage. Aber auch persönlich, durch Ihre Service- oder Vertriebsmitarbeiter. Zumeist erweist sich eine verzahnende Kombination von beidem als höchsterfolgreich.

Wichtig für Ihren Erfolg ist dabei, dass Sie an dieser Stelle kaum mit der Konkurrenz und vor allem deren Marketing-Techniken konkurrieren müssen. Denn Sie haben den direkten Zugriff auf Ihre Kunden, den sonst keiner hat!

Und da ehemalige Kunden und Abonnenten selbst nach einer Kündigung mit den genutzten Produkten immer noch verbunden sind, ist eine Erklärung des Produktes nicht mehr notwendig. Es geht deshalb nicht mehr darum die Vorteile des Produktes oder Services zu erklären, sondern den Kunden bei seinem „Problem“ abzuholen. Diesen Vorteil kann Ihnen kein Konkurrent nehmen!